Об оплате и возвратах

1.1. Все платежи на сервисе Trippy принимаются через платёжный сервис CloudPayments (ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС», ИНН 7708806062).

1.2. Поддерживаются следующие способы оплаты:

• банковские карты Visa, MasterCard, МИР, UnionPay, JCB;
• Система быстрых платежей (СБП);
• SberPay, T-Pay, Mir Pay;
• «Покупки в кредит» и рассрочка от партнёрских банков.

1.3. Все цены на сайте указаны в российских рублях (₽) и включают применимые налоги.

2.1. Trippy не получает и не хранит реквизиты банковских карт пользователей. Все платёжные данные обрабатываются непосредственно на стороне CloudPayments в соответствии со стандартом PCI DSS Level 1.

2.2. Канал передачи данных между пользователем, сервисом и CloudPayments защищён по протоколу TLS 1.3. Подтверждение транзакций производится по протоколу 3-D Secure 2.0.

3.1. После успешной оплаты сервис в течение 5 (пяти) минут формирует фискальный кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

3.2. Чек направляется на адрес электронной почты, указанный в профиле пользователя. Если адреса нет — оплата невозможна; сервис попросит указать e-mail перед оплатой.

4.1. Отказ консульства в выдаче визы. Если консульское учреждение отказывает Пользователю в выдаче визы, стоимость базового тарифа возвращается в полном объёме — 14 900 ₽ за каждого заявителя. Для возврата необходимо направить копию официального уведомления об отказе на адрес hello@thetrippy.travel в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения отказа.

4.2. Отказ Пользователя до начала оказания услуг. Если Пользователь отказался от услуг до того, как Trippy приступил к их фактическому оказанию (например, до запуска поиска слота и до отправки бронирований), стоимость возвращается полностью.

4.3. Отказ после частичного оказания услуг. Возврат рассчитывается за вычетом фактически понесённых Trippy расходов и стоимости фактически оказанных к моменту отказа услуг (например, оплачен слот, поданы бронирования, подобраны страховки).

4.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата.

5.1. eSIM. Возврат стоимости eSIM-тарифа возможен только в случае, если QR-код активации не был использован (eSIM не загружена на устройство). После активации возврат не предусмотрен — это услуга связи, потреблённая мгновенно.

5.2. Если со стороны провайдера eSIM произошёл технический сбой и eSIM не была фактически выпущена, Trippy автоматически инициирует возврат денежных средств — даже без обращения в поддержку.

6.1. В стоимость услуг Trippy не входят и возвращены быть не могут:

• сборы визовых центров (BLS, VFS, Pony Express и др.) — оплачиваются Пользователем напрямую и регулируются политикой возврата конкретного визового центра;
• консульские сборы — оплачиваются в консульстве, возврат не производится;
• стоимость авиабилетов, отелей и страховок — оплачиваются Пользователем напрямую у поставщиков, возврат регулируется их условиями (тарифом авиакомпании, политикой отмены отеля и т. п.);
• переводы документов, нотариальные расходы, услуги курьерской доставки.

7.1. Заявление направляется в свободной форме на адрес hello@thetrippy.travel с темой «Возврат». В заявлении нужно указать:

• фамилию, имя, отчество Пользователя;
• e-mail, на который зарегистрирован аккаунт;
• идентификатор поездки или заказа;
• причину обращения за возвратом;
• копии подтверждающих документов (например, уведомление об отказе консульства).

7.2. Срок рассмотрения заявления — 3 (три) рабочих дня. После положительного решения возврат на карту/счёт занимает от 1 до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.

8.1. До обращения в суд Пользователь обязан направить претензию в письменной форме на адрес электронной почты Trippy. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.

8.2. При недостижении соглашения спор рассматривается в порядке, установленном Договором-офертой и применимым законодательством Российской Федерации.